Política de privacidad

 

Política de privacidad
Protección de datos de carácter personal
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En cumplimiento del que establece la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y de la Ley LSSICE34/2002, le informamos que los datos personales que nos facilite se incluirán en un Fichero automatizado de datos de carácter personal, creado y mantenido bajo la responsabilidad de Secret Natural, SN propietario del archivo

La finalidad de este archivo es facilitar la tramitación de los pedidos y, en caso de que nos haya autorizado expresamente a la Casilla de Pago, también a enviarle comunicaciones comerciales sobre productos y servicios que pueden resultar de su interés.

Los clientes de Secret Natural podrán en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por correo electrónico a info@secretnatural.es

 

 

Condiciones generales

Identificación del vendedor

Secret Natural, SN 

Con domicilio social en C/ Ponent 152, Badalona, 08912 (Barcelona) y DNI 45.647.075-X

 

Aplicación de las condiciones generales de venta

Los pedidos realizados a través del sitio web www.secretnatural.es suponen la aceptación de las presentes Condiciones Generales de venta en su totalidad.

 

Validez de los precios 

Nuestros precios se dirigen únicamente a los consumidores que cuenten con una dirección de entrega en España.
Los artículos visibles en el sitio web sólo están disponibles hasta fin de existencias.

 

Presentación de los productos

Los productos que se ofrecen a la venta se describen y presentan con la mayor exactitud posible.

 

Precio de los productos

Secret Natural desea ofrecer a sus clientes los mejores precios del mercado online, actualizando las tarifas a las necesidades de nuestros usuarios. Los precios que aparecen tachados hacen referencia a nuestro precio de salida en la web. El precio más grande equivale a nuestro precio de venta actual con IVA incluido.
Todos los precios de los productos aparecen con el IVA incluido.
Secret Natural se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. En caso de modificación de un precio, se facturarán los productos con el precio vigente durante el registro del pedido.

 

Pedido y Pago Seguro

Transferencia: Puede realizar el pago del pedido vía transferencia bancaria a nuestra cuenta ES25 2100 3022 5522 0069 0002. Este sistema de pago no supondrá ningún cargo adicional. Los gastos de trasferencia correrán a cargo del ordenante. En el Concepto de la transferencia se deberá indicar el n º de pedido y el nombre de la persona que realiza la compra. Advertimos que el envío se iniciará una vez recibido el cobro en nuestra cuenta. Esta circunstancia normalmente puede demorar el pedido uno o dos días. Si en el plazo de diez días no se ha efectuado la transferencia, procederemos a la anulación del pedido.

Tarjeta de crédito: Puede pagar con su tarjeta de crédito, (American Express, Diners club, Visa o Mastercard) sin cargo y PayPal con cargo

 

Incumplimiento del pago 

Secret Natural se reserva el derecho de negarse a efectuar una entrega o de procesar el pedido de un cliente que no hubiera abonado total o parcialmente un pedido anterior o con el que exista un litigio de pago activo, así como cualquier pedido que cuente con indicio de fraude en el pago o bien cuya formalización no se haya completado al realizar el pago mediante transferencia.
Secret Natural controla todos los pedidos registrados en la web. Estos controles tienen por objetivo proteger a Secret Natural frente a prácticas abusivas de fraude.
Nuestro servicio de Atención al Cliente podrá solicitar todos los documentos necesarios para procesar un pedido (justificante del domicilio o de débito a nombre del cliente, justificante del domicilio de la persona señalada en la dirección de entrega, etc.). Estas solicitudes se realizarán mediante correo electrónico o vía telefónica en caso de:
- Un pedido con una dirección de entrega diferente a la indicada como dirección de facturación.
- Cliente nuevo.
- Un pedido superior a 150 euros.
- Un pedido realizado contra reembolso.
- Indicios de fraude con tarjeta de crédito.

 

Seguridad en el pago

Para garantizar la seguridad del pago, Secret Natural utiliza el servicio TPV Virtual de PayPal. Este servicio incorpora la norma de seguridad SSL de forma que los datos confidenciales (el número de la tarjeta bancaria de 16 cifras, la fecha de caducidad, el código CSV) se transmiten directamente de forma cifrada al servidor del banco, sin registrarse en el servidor de Secret Natural. Para más información consulte nuestra página "Seguridad en el pago".

 

Identificación

El cliente que ya ha realizado una compra en Secret Natural puede elegir una contraseña que le permita no tener que volver a rellenar los formularios previos de realización de pedido en futuras compras.
Secret Natural reconoce a los clientes que ya están registrados como clientes propios.
La contraseña que el cliente asigna es estrictamente confidencial y personal y no debe divulgarse ni comunicarse a nadie.
En caso de que el cliente de Secret Natural olvide o pierda su contraseña, deberá hacer uso del enlace correspondiente al acceder al sitio web.
Para facilitar la identificación del cliente suministrando simultáneamente la contraseña y la dirección de correo electrónico, el cliente autoriza expresamente a Secret Natural a registrar en su sistema un archivo llamado "cookie" cuyo único objetivo es facilitar tal identificación.

 

Envíos

Los envíos se realizan al siguiente día laborable de su recepción, y será recibido por el cliente en un plazo de 2 a 6 días laborables, a contar desde la formalización y registro del número de pedido. Este plazo puede verse alterado por algún incidente fortuito o de fuerza mayor, pudiendo retrasarse la entrega por causas ajenas a la voluntad y gestión de Secret Natural.

Los días Festivos en Cataluña deberán ser tenidos en cuenta como día festivo “en Secret Natural” en lo que a la entrega de la mercancía se refiere, debido a que nuestra plataforma logística se encuentra centralizada en Badalona. Rogamos disculpen las molestias que dicho problema les pueda ocasionar.

 

Devoluciones

A pesar de nuestros estrictos controles de calidad, por causas ajenas a nuestra voluntad, podría recibir un artículo con un defecto de fábrica, en mal estado.
En caso de producto defectuoso el vendedor deberá proceder a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución de contrato según corresponda, gestiones que serán gratuitas para el consumidor o usuario. El vendedor responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de 10 días desde la entrega. El consumidor deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tenga constancia de la misma. Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, para tramitar la cancelación del pedido. Debe enviar los productos en su embalaje original y con una copia de la factura de compra. Una vez recibidos los artículos en nuestros almacenes y, una vez verificado que se cumplen las condiciones de devolución, procederemos al reintegro del importe más los gastos de envío y devolución, en el mismo soporte en que realizó el pago.

 

Responsabilidad 

En todas las fases de acceso al sitio, consultas, cumplimentación de formularios, realización de pedidos, entrega de artículos o cualquier otro servicio, Secret Natural no asume ninguna responsabilidad en caso de daños o impedimentos que se deriven del uso de la red Internet. Secret Natural no asumirá ninguna responsabilidad en caso de anomalía en el suministro del servicio, intrusiones externas o virus informático. Igualmente, las situaciones que el Tribunal Supremo defina en su jurisprudencia como fuerza mayor eximen totalmente a Secret Natural de esta responsabilidad.

 

Protección de la Propiedad Intelectual

El contenido de esta página web es propiedad de Secre Natural, SN. La legislación sobre Propiedad Intelectual le confiere el derecho exclusivo sobre dicho contenido.
Por todo ello, Secret Natural, SN prohíbe su uso parcial o total a terceras personas, salvo convenio por escrito en este sentido. En consecuencia, queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial, por cualquier medio físico o electrónico, del contenido de esta página web.
Secret Natural, SN adoptará todas las medias legales oportunas para evitar el uso no autorizado del contenido de la página web www.secretnatural.es

 

Comentarios y valoraciones de los productos

Todos los comentarios deben cumplir con las normas de participación que a continuación se indican y respetar siempre al resto de los usuarios. En caso contrario, Secret Natural se reserva el derecho de denegar la publicación de dichos comentarios.

• No se aceptarán comentarios cuyo contenido o enlaces puedan ser considerados difamatorios, vejatorios, insultantes, injuriantes o contrarios a las leyes españolas, incluyendo los que constituyan apología del terrorismo o de la violencia en general, o aquellos que puedan suponer cualquier violación de los derechos de los menores y la infancia.
• No se admitirán comentarios con contenido racista, sexista, homófobo, discriminatorio por identidad de género o que, en general, puedan interpretarse como un ataque hacia cualquier colectivo o minoría en base a aspectos como la nacionalidad, el sexo, la religión, la edad o cualquier tipo de discapacidad física o mental.
• Los comentarios no podrán incluir amenazas, insultos, ni ataques personales a otros participantes en el foro de debate.
• No se aceptarán comentarios que alberguen spam, publicidad comercial o material especialmente protegido por derechos de autor.
• Los comentarios cuya única finalidad sea manifiestamente reventar o sabotear el debate (un mismo párrafo, enlace, frase, etc. repetido 25 veces, por ejemplo) serán eliminados.
• Los comentarios con contenido obsceno o pornográfico podrán ser eliminados en el caso de que Secret Natural considere que pueden atentar contra los derechos de sus potenciales lectores menores de edad.
• Secret Natural se reserva el derecho a eliminar por completo los comentarios que no respeten estas normas de funcionamiento o que considere que no se ajustan al tema de los mismos. Secret Natural no será responsable de las opiniones vertidas por los Usuarios a través de sus herramientas de participación.

 

Modificaciones en la página web

Secret Natural se reserva el derecho a efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en su página web, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma como la forma en la que estos aparezcan presentados o localizados en su página web.

 

Confianza Online

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

Legislación Aplicable

La relación de Secret Natural y el cliente se regirá por la normativa española vigente.

 

AYUDA

Cómo comprar 

Comprar en Secret Natural es muy sencillo.
Elige el tipo de producto que quieras haciendo clic encima de la categoría correspondiente. Busca la marca que te interese y una vez elegida, podrás ver toda la gama disponible (precios con IVA incluido). Una vez hayas escogido el producto, pulsando el botón "Comprar" te aparecerá otra vez el producto, su precio unitario y un indicativo del número de unidades que desees. Podrás añadir cuantos productos quieras a la compra yendo de nuevo a la marca que te interese. También se puede eliminar un producto seleccionado pinchando en la papelera que aparece a la derecha de cada referencia. Cada vez que añadas o elimines un producto, se recalculará el importe total de tu pedido.

Cuando hayas finalizado tu pedido, pulsa "Iniciar Pago".

Si ya eres cliente, introduce tu e-mail y tu contraseña. Si no lo eres, pulsa en "nuevo cliente" para rellenar un sencillo formulario con tus datos personales y registrarte.

Cuando te hayas identificado, te aparecerán los datos de tu pedido: la dirección de entrega y el medio de pago a elegir. Para más información dirígete al apartado "Información" del menú "Condiciones de Compra" de la página principal.

También puede realizar los pedidos telefónicamente, llamándonos al número de teléfono 935316593 dentro de nuestro horario de Atención al Cliente: de 10:00 a 13:30h.

 

Gastos de Envío 

ESPAÑA (PENÍNSULA Y BALEARES):

5,99€ MRW u otra compañía logística de confianza

En pedidos superiores a 90,00 euros los gastos de envío son gratuitos.

 

Cambios y Devoluciones

Si quieres anular tu pedido, puedes hacerlo deseleccionando los productos de tu "carrito" de la compra, anulando la compra o bien poniéndote en contacto con nosotros, vía telefónica o por correo electrónico, indicando tu número de pedido.
Una vez recibida la mercancía, si no es de tu agrado o no quedas satisfecho, puedes ponerte en contacto con nosotros dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del producto. Se llevará a cabo la devolución del importe del artículo o el cambio por otro artículo en la mayor brevedad posible.
Secret Natural se compromete a aceptar devoluciones de productos precintados con íntegro reembolso del producto.
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
La dirección de devolución es: Secret Natural C/. Ponent, 152. Badalona 08912 (Barcelona)

 

 

GARANTÍA

Garantía de satisfacción 

Secret Natural ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar una devolución de sus pedidos. Si no quedan satisfechos, les devolvemos su dinero. Para envíos en territorio español, el cliente puede solicitar la devolución del importe del artículo o bien cambiar por otro artículo disponible en la web de Secret Natural, SN (www.secretnatural.es).

Condiciones para cambios o devoluciones

El cliente cuenta con un plazo de 10 días para solicitar un cambio por otro artículo o ejercer su derecho de desistimiento, a contar desde la fecha de recepción del/los artículo/s. No es necesario indicar un motivo para el ejercicio del derecho de desistimiento. Para una mayor agilidad en la tramitación, agradecemos que el cliente siga el procedimiento que se detalla a continuación, si bien el mismo no es obligatorio para el ejercicio de los derechos contemplados en el presente apartado.
Secret Natural se compromete a aceptar devoluciones de productos precintados con íntegro reembolso del producto.

Paso 1:
Contactar a través del correo electrónico info@secretnatural.es o en nuestro teléfono de Atención al Cliente (935316593) para comunicar que desea realizar una devolución de su pedido.

Paso 2:
Empaquete su pedido bajo las mismas condiciones que lo recibió Secret Natural.
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes y hacer el envío.

Secret Natural se reserva el derecho de compensación por la diferencia entre el valor de los artículos remitidos al cliente y devueltos por éste en los siguientes supuestos:

• Cuando los productos hayan sido usados o manipulados de forma indebida o negligente o no conforme a sus características por parte del Cliente
• Cuando los productos hayan sido golpeados o deteriorados.
• Cuando la devolución por el cliente no se realice en su embalaje original.
• Cuando la falta de conformidad sea debida al desgaste por su uso normal.
• Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos del ticket o comprobante de compra.
• Si se manipula el número de serie o de identificación del producto.

 

Garantía de originalidad

Todos nuestros productos son originales, han sido adquiridos dentro del espacio económico europeo y por lo tanto son de libre tránsito en el mercado económico europeo. Ninguno de nuestros productos ha sido modificado o manipulado siguiendo con la normativa vigente de marcas.